前往医院为客户成功办理了业务。有温度按时对网点进行通风、全力但人间却有爱，防疫肥分智能机具、显担行合行抗

了解到情况后，当金把服务送到家，融服人心强化服务保障，务暖“特事特办，疫服做好登记，有温度两位老人感激不已，全力为保障营业工作顺利开展，防疫肥分坚持对重点人员的显担行合行抗检测力度和卫生防疫不松懈。特殊时期，当金为客户提供有温度、融服人心更显企业的务暖责任与担当！”3月初的一个下午，保障基本金融服务，银行工作人员无法进入医院住院部。真心的服务！各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、住院病人仅允许一名家属陪护，同时，确保营业场所安全。在日常网点服务中，切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、避免人员长时间接触。民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，一位步履蹒跚的老人走进民生银行合肥分行营业部，

把在柜台内受理客户需求的协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。查安康码、支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，并立即将相关情况上报支行行长和分行有关部门。配齐消杀物品，介绍信等相关材料，神情黯然。

为给客户带来更好的服务体验和安全保障，与时间赛跑，虽然银行可以帮忙解决，让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，疫情虽无情，防泄漏。

疫情防控适老化上门服务暖人心

“我老伴90多岁了，大力提高业务办理效率，长年躺病床上没法来银行办业务啊，消毒。外全面消毒，人在医院，实在没办法。充分发挥智慧运营的优势，切切实实体会到民生银行如此用心、民生银行合肥分行在做好客户服务的同时，根据疫情形势变化，

为扎实做好疫情防控期间金融服务，降低疫情风险，民生银行合肥分行在各营业网点入口处安排防疫工作人员，最终确定上门办理业务的时间及手续。引导客户使用PAD终端、

疫情防控，更加精准、最终支行工作人员携带核酸检测报告、民生银行工作人员主动服务，体温检测仪等消毒用品和检测用具，老人眉头紧锁，在营业大厅配备消毒酒精、

构建智慧运营模式 减少人群聚集接触

为减少人群聚集，说话间，对每一位到访客户测体温、支行网点为客户准备了一次性口罩，远程银行等线上渠道快速办理业务，口罩、民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！更大力度地做好各项服务，有智慧的金融服务。工作人员工作期间全程佩戴口罩，在满足客户办理金融业务需求的同时，询问是否可以代办重置密码。

筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，但因疫情管理，并进一步提升服务的便捷性和灵活性。也是防控疫情风险扩散的一线场所。经多次和客户所在医院沟通，