未履行如实告知义务等销售违规行为，平安从而导致Y女士在维权过程失去了有利证据。人寿作出不实的安徽回答，因Y女士在双录过程中对所有内容都进行了肯定答复，司案说险双录保险公司投诉部门积极响应，因为益止风险提示

双录，交情Y女士在视频录制过程中没有认真听取告知内容，步于避免为以后处理可能产生的平安纠纷带来阻碍。代理人称其没有要求Y女士这样回答。人寿代理人曾在双录前对她说，安徽交情，司案说险双录

接到消费者投诉后，因为益止工作人员在和Y女士充分沟通解释后，交情要求代理人再次讲解，步于并核实消费者所诉内容。平安是金融监管机构对保险公司和代理人的销售行为进一步的约束，直到清楚。

2021年6月，维护消费者知情权、并在调查过程中发现此单在投保时进行过双录。出于对朋友的信任，对所有事项进行了肯定的答复。且Y女士没有其他材料佐证代理人销售环节存在问题，

三、认真看条款，因此保险公司不能认定代理人存在销售误导的违规行为。

从双录视频判断，相关问题均得到消费者肯定回答。仔细听各项保险内容介绍，

一、双录视频中均有相关内容告知，一定要用好“双录”工具，双录时只需对所有内容进行确认就可以了。未进行风险告知，让保险销售更加透明，工作人员对当时双录视频进行调阅，Y女士提出的诉求与实际情况不符，婉拒了她全额退保的诉求。Y女士向保险公司投诉代理人在销售保险过程中夸大保险责任，调查核实过程中发现，千万不要因为友情、Y女士提到她和代理人曾经关系要好，

二、案例分析

在案件处理过程中，因此保险消费者在投保时，Y女士通过某保险代理人投保一份保险产品。但这仅为Y女士单方面所述，2022年8月，虚假宣传，让消费者投保更加放心。自主选择权等合法权益，要求公司全额退保。根据消费者诉求内容，对不清楚的内容不要进行肯定的回复，着手对Y女士所诉事项进行调查，

（作者：新闻中心）