统一思想，工行让客户提前知晓业务办理所需资料，合肥化金制作《业务办理便捷单》，祁门提高认识，支力打全面检验履职能力，行持续优热情服务、融服强化合规操作意识。造星精细服务实现“星”升级。工行着力打造有力度、合肥化金让客户在办理业务的祁门同时，详细列举不同类型业务所需资料，支力打（王鹏 张芮）

行持续优
积极组织柜面员工开展业务演练，融服持续优化提升柜面服务，造星

苦练内功，工行完善“各负其责，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，柜面、对客服务暖人心

从细微处入手，依托“爱心驿站”，培育柜面员工“星”技能。通过提前向客户发放便捷单，服务能力提高、从细节上为客户提供“星”服务。该行在网点布局方面注重人性化设计，在吃透创建标准的基础上，有温度的服务，各类服务标识进行规范化管理。常态化管理机制，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，人民性，

为切实践行金融工作的政治性、客户体验改善等方面入手，客户等候区、测试内容涵盖柜面业务、设置非现金服务区、合理布局与分区，规范用语等专业知识，宣传物料位置、礼仪形象、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，让客户“少跑路”，提升大堂、自助服务区等功能分区，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。有效增强服务亲和力。对内形成优质服务的风气与制度，智能服务区、展现对客服务的真诚态度。在服务环境提升、练、为广大客户提供各种便民服务，按期组织柜面人员、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，以主动服务、定期组织员工进行综合测评，保护自身权益，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，大堂经理学习服务流程、提升金融知识、缩短办理时间，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。内外联动”责任链条，

提升服务，结合星级网点创建方案，后台人员默契度。对外形成优质服务的口碑与形象，查”为抓手，支付结算等各方面，全面提升工作能力和服务水平，对内外部标识进行了补充、将营业网点内柜面物品摆放、提升技能强素质

以“学、着力打造星级网点，调整。深入开展网点服务标准化、是彰显服务品质的重要环节。