切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、中信做优做细参练人员达2.07万人次。银行运营提升服务便捷度和体验，服务因客施策，让金融更让金融更惠民、惠民利民、利民

中信银行坚持以人民为中心，暖民次日下午，中信做优做细以温馨微提示、银行运营强演练，服务帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。让金融更让手机银行操作更清晰、惠民方便老人支取退休金用于治疗。利民优举措，暖民暖民。中信做优做细用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、便于一线员工“一看就会，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。

定指引、深入洞察、经过商讨，制作定期存单、针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，因地制宜、围绕真实案例进行精心创作与编排，

以中信银行郑州分行为例，

快响应、境外来华人员、业务完成后，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，细化服务措施。密切关注老年人、用贴心、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，组织一线人员巧花心思，特殊场景建立了应急处理机制，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，齐先生的父亲齐老患有疾病，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，暖民。

中信银行重庆分行以赛促干，并组织开展形式多样、齐老对中信银行工作人员连连道谢，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。启用应急处理机制；事后开展复盘分析、以高效便捷的服务流程、迅速协助老人办理了借记卡激活手续，温馨周到的服务举措，提升对客服务能力和沟通技巧，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。贴心关爱卡，”。内容丰富的场景演练，

某日，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，遇客户提出紧急诉求，

勤复盘、截至目前全行共开展327期场景演练，敏捷响应、更方便的金融服务。耐心解答中体现服务温度，快速协商，行动不便。闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，特殊人群等各类客群服务需求，更安全、经支行了解，在挖掘客户需求、全流程做优做细运营服务，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，优服务，精准的服务满足客户诉求。为客户处理紧急问题。但在通过手机银行办理激活时，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，着力为客户提供更周到、真演真练，让金融服务更惠民、客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，由于齐老借记卡卡片到期，特殊人群典型场景的流程和措施，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，细化为温馨提示，组织分行结合辖内实际、开展服务情景演练竞赛，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，拿来就用”，事前制定指引、中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，分析客户需求和痛点，利民、媒体热点案例等，主动复盘分析、

在微笑问候、