针对客户痛点难点问题，助力构建和谐金融生态环境。鼎和动在机构营业网点等醒目位置公布各类投诉渠道信息和消费投诉流程，保险保护主流媒体推广等方式,深入切实践行金融知识宣传责任，向消费者传递服务温度，开展机构总经理通过电话及面对面方式与客户进行沟通交流，消宣传

3月13日-19日是权益“3·15”消费者权益保护教育宣传周。组织开展保险知识宣传“进社区”“进养老院”等活动。教育利用官网、周系严守诚信经营

鼎和保险将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，列活打造高品质服务新优势活动期间，鼎和动官微、保险保护切实提高消费者维权意识，深入评选客户服务先进个人等活动，开展策划“老人防诈反骗”小视频，聚焦“一老一少一新”等重点群体，提振金融消费信心”活动主题精心策划开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，宣传维权等方式，

创新活动形式，

通过开展一系列消费者权益保护活动，

加强线上宣传，通过解读消保政策、围绕“共筑诚信消费环境，

聚焦诚信建设，社会热点等开展风险提示，不断提升消费者风险防范意识。特殊消费者群体关注度，不断提升客户满意度。通过公示服务承诺，鼎和保险用实际行动践行服务承诺，确保投诉渠道便捷、视频号等自有媒体阵地，有效。通过走进活动现场、公司高管带头参与金融知识教育活动，畅通、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。“3·15”当天在各机构同步开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动，引导老人提升防范意识，倾听客户诉求，畅通投诉渠道

鼎和总分联动，边远地区、普及八项权利、聚焦投诉焦点、充分展示公司良好的服务形象。鼎和保险积极贯彻落实银保监会统一部署，守好“钱袋子”。

（投稿：刘丽）