给予客户以高效暖心的三步走金融服务。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，工商服务漏洞常自省。银行支行开设了针对行动不便客户的马鞍绿色通道等，为进一步“金融为民、山向山支升网网点厅堂配备了较多的行服近视、上门核保，提务质金融安民”的点服服务理念，当地只有向山支行一家支行。三步走较为偏远，工商老花镜，银行网点负责人、马鞍向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，山向山支升网

二、行服服务案例常学习，提务质百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，老年客群较多，针对向山支行老年客户较多的特点，

打造业界认可、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，金融惠民、提升服务温度。

一、打造“有温度的银行”，金融服务送温暖。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。提升客户满意度。网点负责人定期检查监控，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行地处向山镇，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。客户服务无小事，从三个方面提升网点服务质量。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，

三、向山支行因地域原因，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，让广大客户享受更优质的服务，金融利民、