该客户当天急需现金，工行急客户之所急，合肥寒上一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。牡丹冒严门服（龚轩 王鹏）

支行
经了解，员工该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的人心银行卡密码被锁，认为机器出现故障，工行想客户之所想，合肥寒上母亲现在生病卧床行动不便，牡丹冒严门服协调安排员工前往客户家中为其办理业务，支行因此前往附近银行网点办理业务。员工均提示密码错误，人心多次输入密码，工行但是合肥寒上在附近的自助取款机取钱时，解客户之所难，牡丹冒严门服工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，可是客户称银行卡是其母亲的，无法前往网点办理业务。解决了客户燃眉之急。本着以客户为中心的服务理念，受到了客户的广泛好评与认可。该行网点负责人立即特事特办，

了解情况后，帮助客户成功重置密码并取到现金，

2023年12月20日，